上周，一朋友过来看我。
是很多年没见的朋友，他的主要业务是为企业提供人力资源方面的咨询服务，客户遍布全国。
也正因如此，少不了出差到处跑，自然也少不了要住酒店。
当我问他，都住哪些酒店时？他脱口而出：首选客栈，其次选择公寓。
我问他为何不选择商务酒店，他的答案是：那也太死板了吧。
看来，在消费者眼里，商务酒店是“死板”的代名词。
无独有偶，去年我和政哥、欧阳一起做研学旅行，从长沙开车到三亚，再返回来。后来总结这次入住的酒店中，哪家酒店印象深刻时，还是桂林和北海的酒店印象深刻，而这两家酒店并不属于商务酒店。
如果你问问身边非酒店行业的朋友，他们出去一般住什么酒店时，得到的答案中，属于非标酒店的占比应该越来越大。
为何客户会选择非标酒店呢？在我看来，有三方面的原因：
一是消费者的自主意识增加，大家都清楚自己想要的东西是什么，而不是一味地追求那些“大众产品”。这和消费者的更新换代有关。早10年前的消费者，以70后为主，现在的消费者以90后为主力军。相比70后90后的消费者不跟风、不模仿，选择自己相信的产品，那些非标产品，可能没有连锁品牌名气大，不像大型品牌那么拉风，但他们喜欢，所以选择。
二是随着抖音、小红书、微信的崛起，移动互联网让信息的流通成本更低，酒店和客户通过社交媒体，为非标酒店进行了大量的传播。现在，如果打开小红书，很容易不能看到有人推荐某某酒店，而这酒店就属于非标的。
早些年，要想通过媒体进行酒店品牌宣传，是件极其困难的事情，其根本原因是成本太高。想当年，电视、报纸是主要的宣传媒体。想在这些媒体上做广告，少则几千，多则几万。随着移动互联网的兴起，特别是微信、短视频、直播平台的兴起，人人都是自媒体时代的来临，传播成本急据下降，原来需要上万元的宣传成本，现在只要随手发一条朋友圈就能做到。信息流通成本的大幅下降，给那些小品牌有了生存空间，只要有好的产品、好的内容，使用公有传播平台，就能快速获得客户认可。
也正因为这些平台的存在，搭建了终端消费者和产品供应方，即非标酒店和客户之间的桥梁，使得他们之间的信息沟通变得更加顺畅。拿我自己举例，我经常在小红书上看到有人推荐民宿，却鲜有人推荐标准酒店，自然而然，受到他们的影响，会更愿意选择那些非标的产品，去体验不一样的感受。
三是标准酒店服务已经让客户失去信心。以前谈及星级酒店，多数消费者会认为，那是档次的代名词，服务一定特别好；现在提起星级酒店，已经没有那样的感觉，反而觉得“死板”，倒是客栈、公寓这些非标酒店，给人的感觉更加亲切，住起来也没那么麻烦。
标准酒店讲究标准，轻视客户体验。传统的管理方式，是将酒店的各项工作形成一定的流程，按标准执行，这也侧面地对客户提出了标准的要求——你要配合我的标准来做。比如，诸多客户会投诉酒店的退房时间不应在12点，但标准酒店的答复是：我们一直这样做的，这是酒店的惯例。
反而是非标酒店，他们重视客户体验，一切以客户满意为基础，如果某项标准让客户“感觉难受”，他们会毫不犹豫地取消这项标准，选择客户更愿意接受的方式执行。比如，客栈在接待客户的时候，会选择与客户距离更近的方式，为客户办理入住，而不一定非得员工站在总台内，客人站在总台外，完成入住程序的办理。
因此，在消费者眼里，标准酒店是死板的代言词，非标酒店是人性化的另一种说法。那些乐于尝试新鲜事务的年轻人，会更愿意选择非标酒店消费。
然而，让人意外的是，非标酒店中，仍然没有像全季、亚朵、维也纳这样大型的连锁品牌出现，是不是预示着这是连锁酒店的另一大机遇呢？
